AI全渠道客服从"IVR迷宫"进化到"智能对话"：

对比

  • Forethought——意图预测最准(首个消息即分类)，Solve+Triage+Assist，定制报价
  • PolyAI——语音对话最自然(电话AI客服)，口音适应性最强，定制报价
  • Ada——渠道统一管理最好(聊天/邮件/社交/语音)，自动优化，定制报价

电商/在线→Forethought；电话客服→PolyAI；全渠道统一→Ada。

编译来源：G2 (2026)