永葆花店青春的五个秘方

今天的花店业者面对的是欣赏水平和消费水平越来越高的消费者。如何紧随时代变化而发展自己，而不是被它远远抛在身后？加拿大的花店业者对此总结出了五条经验。 一、从不停止花艺追求 “如果消费者不能在你的花店橱窗里看到新鲜东西，他们就不会走进你的店里。你必须紧紧跟随花艺潮流，无论是色彩、造型还是其他的什么元素。” 对此他们提出了很多建议：学习花艺课程，观摩各种花艺展示会（特别是来自国外的、有独特风格的花艺展示会）。他们还特别提到，批发商的展示会非常重要，因为你往往可以在这样的展示会上发现最新的花泥、花器以及花材。另外，关注意识超前的消费者的想法也很重要，因为他们能为你带来很多新想法。 二、紧随技术发展的脚步 一位从业28年的花店业者认为，拥有一套出色的计算机程序可以帮你获知在哪儿能得到生意。“我的电脑软件可以告诉我人们为什么要订花。程序甚至可以帮我做月度、年度间的业绩比较统计。” 电脑网络的发展更令生意进一步脱离了花店实体，“我们的网站注册客户大约有800人，其中一大批原来是本地居民，搬家之后还想找熟悉的花店为他们提供服务。” 三、坚持提供优质服务 另一位花店业主说，坚持“信誉至上”这一原则非常重要。她的花店里有3部电话，而大约98％的订单是通过电话确定的。这位业主认为，人们的生活节奏紧张，所以对待花艺，甚至从如何设计开始，人们都会全力依赖花店完成。“如果你从不提供劣质服务，淡季和旺季都走过来之后，你会发现，你积累了一批总来光顾的老客户。你还要继续关注他们，将所售商品的全部讯息主动寄发给他们，并百分百地履行你的承诺。” 四、保持团队的稳定 一位花店业者说：“你可能拥有很稳定的生意源。有一天你店里来了一个新人，结果什么都被搞乱了，你的客户受到了影响。要知道，一张新面孔很可能给你的客户带来莫大的震动。”她的建议是保持经营团队的稳定，以此来满足老客户的需要。 “如果每位在你店里工作的店员都因内心平安而很快乐，这将是一种莫大的感染力。消费者会将这一切看在眼里，能亲身感受到你的积极与活力，这点对你的生意最要紧。” 五、融入你的生存环境 特雷花店创建于1962年，现任店主吉姆-特雷是花店创办者的儿子。吉姆说，他的花店经常参与社区的公益活动，虽然这占用了他们大约四分之一的时间，特雷说：“这样做很有收获。我们认识了大家，并且和他们取得了联系，由于我的店就是用我的名字命名的，所以当大家想起我的时候，自然而然就会想到特雷花店。” 还要为你的花店找到一个相对优秀的地理位置，“主要街道的回家方向一侧，是一个理想的位置。人们往往会在下班的路上寻找一些礼物带回家，而不是在上班的路上。”特雷说。（ 佚名）